Analista de Suporte N1

Suporte Presencial Blumenau/SC

Descrição

Estamos em busca de um Analista de Suporte N1 proativo e comunicativo para integrar o time do TradeKing. Sua missão será garantir que nossos usuários (promotores, coordenadores e gestores) tenham a melhor experiência com a plataforma, resolvendo dúvidas técnicas e operacionais com agilidade. Se você gosta de tecnologia, entende a rotina do varejo e quer crescer em um ambiente dinâmico, essa vaga é para você!

Atribuições

  • Realizar o primeiro atendimento aos usuários via chat, e-mail ou telefone.
  • Auxiliar promotores de vendas na configuração e uso do aplicativo móvel.
  • Solucionar problemas de login, sincronização de dados e GPS no PDV.
  • Orientar gestores sobre a extração de relatórios e dashboards na plataforma.
  • Escalar chamados de maior complexidade para equipe de desenvolvimento.
  • Alimentar a base de conhecimento com soluções de problemas recorrentes.
  • Monitorar a saúde das integrações básicas de dados no sistema.

Requisitos desejáveis

  • Ensino Superior cursando em Tecnologia, Marketing, Administração ou áreas correlatas.
  • Experiência prévia com suporte ao cliente (Help Desk ou Customer Success).
  • Conhecimento básico em sistemas de gestão (ERP) ou ferramentas de Trade Marketing.
  • Habilidade em Windows, Android e iOS (nível usuário avançado).
  • Excelente escrita e comunicação verbal clara.
  • Capacidade de organização para lidar com múltiplos tickets simultâneos.

Benefícios

  • Salário competitivo compatível com o mercado.
  • Vale-refeição ou Vale-alimentação sem desconto em folha.
  • Vale-transporte.
  • Day off no mês do aniversário.
  • Oportunidade de crescimento com foco em evolução técnica ou de gestão.

Diferenciais

  • Experiência direta com o ecossistema TradeKing.
  • Experiência no uso de ferramentas de IA Generativa (ChatGPT, Claude, Gemini) para otimização de fluxos de suporte e redação técnica.
  • Conhecimento básico ferramentas do pacote Office (Excel/Power Point).
  • Vivência anterior na área de Trade Marketing ou Merchandising.
  • Certificações voltadas para ITIL ou atendimento ao cliente.
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