TradeKing - Trade Marketing com eficiência

Suporte
9 perguntas frequentes

Qual o horário de suporte?

De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com plantão emergencial para promotores em campo.

Como entro em contato com o suporte?

Pelo e-mail oficial, WhatsApp corporativo ou diretamente no painel administrativo.

Há suporte para promotores em campo?

Sim. Promotores têm atendimento rápido para evitar perdas de execução.

O suporte é ilimitado?

Sim, não há limite de chamados, mas priorizamos urgências relacionadas a execução em PDV.

Qual o tempo médio de resposta?

O tempo médio é de até 2 horas úteis. Casos críticos são tratados imediatamente.

Existe base de conhecimento ou manual online?

Sim, disponibilizamos guias rápidos, vídeos tutoriais e documentação detalhada.

Posso abrir chamado fora do horário?

Sim. Os chamados são registrados e respondidos no próximo período de atendimento.

O suporte inclui treinamento contínuo?

Oferecemos reforços periódicos para novos colaboradores sem custo extra.

Há relatórios de suporte para acompanhamento?

Sim. É possível solicitar histórico de chamados por agência ou indústria.

Instalação
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Preciso instalar algum programa no computador?

Não. O painel administrativo é 100% online e acessado via navegador.

O aplicativo funciona em qualquer celular?

Está disponível para Android e iOS e roda em smartphones básicos.

O sistema funciona offline?

Sim. O app é offline-first, garantindo uso mesmo sem internet no PDV.

Como ocorre a instalação inicial?

Nossa equipe cadastra usuários, PDVs e formulários modelo durante a implantação.

É preciso configurar servidores internos?

Não. Toda a infraestrutura é em nuvem, já gerida pela nossa equipe técnica.

Há requisitos mínimos de sistema?

Navegadores atualizados (Chrome, Edge, Safari) e celulares Android 8 ou iOS 13 em diante.

Quanto tempo leva para liberar o acesso inicial?

Em até 48 horas após a formalização do contrato.

Preciso de internet para usar o painel?

Sim. O painel administrativo é online, mas o app dos promotores funciona offline.

Há integração com Active Directory ou Single Sign-On?

Sim, disponível sob demanda em planos corporativos.

Atendimento
7 perguntas frequentes

Existe gerente de conta dedicado?

Sim. Cada cliente possui um gerente de conta responsável pelo acompanhamento estratégico.

Há treinamento inicial incluso?

Sim. Oferecemos treinamentos online para gestores e materiais simplificados para promotores.

Como funciona o onboarding?

Realizamos reunião de alinhamento, configuração inicial e capacitação dos usuários.

Vocês oferecem reuniões de acompanhamento?

Sim. Realizamos encontros periódicos para revisar resultados e evolução do uso da plataforma.

O atendimento é diferenciado por perfil?

Sim. Indústrias, agências e promotores possuem fluxos de atendimento específicos.

O suporte também auxilia em dúvidas estratégicas?

Sim, dentro do escopo de consultoria básica.

Existe SLA formalizado?

Sim, para contratos corporativos, definimos SLA de resposta e resolução.

Consultoria
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Vocês oferecem consultoria de Trade Marketing?

Sim. Ajudamos a estruturar indicadores, formulários e processos de execução.

A consultoria está inclusa?

A consultoria básica de implantação está inclusa. Projetos avançados podem ter custos adicionais.

É possível revisar os processos atuais?

Sim. Podemos auditar fluxos e propor melhorias práticas.

Vocês ajudam a definir métricas de “Loja Perfeita”?

Sim. Trabalhamos junto com o cliente para desenhar KPIs estratégicos de execução.

Há workshops presenciais?

Disponível mediante agendamento e orçamento.

Vocês elaboram relatórios executivos personalizados?

Sim. Relatórios podem ser adaptados ao perfil da diretoria ou equipe comercial.

Consultoria pode envolver integração de sistemas?

Sim, podemos apoiar no desenho e priorização de integrações.

Desenvolvimento / Novas Funcionalidades
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Posso solicitar novas funcionalidades?

Sim. Toda solicitação é avaliada e priorizada conforme impacto e demanda.

Como acompanho o roadmap de desenvolvimento?

Comunicamos os clientes sobre atualizações via e-mail e reuniões trimestrais.

Há custos para customizações?

Sim, customizações fora do roadmap padrão podem ter custos adicionais.

Existe fila de melhorias?

Sim. Organizamos todas as demandas em backlog, priorizadas por relevância.

Vocês aceitam integração com sistemas de terceiros?

Sim, via API ou exportação de dados. Algumas integrações podem ser cobradas.

O sistema recebe atualizações automáticas?

Sim. Todas as melhorias são aplicadas em nuvem, sem necessidade de reinstalação.

Posso participar como beta tester?

Sim. Clientes parceiros podem ter acesso antecipado a novas funções.

Cobrança
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Como é feito o faturamento?

O faturamento ocorre mensalmente, via boleto ou cartão de crédito, com emissão de nota fiscal.

Existe período mínimo de contrato?

Sim. O padrão é anual, mas planos trimestrais ou semestrais podem ser negociados.

É possível contratar por demanda?

Sim, em alguns casos trabalhamos com pacotes de curta duração para projetos específicos.

Como funciona o reajuste de preços?

Reajustes anuais seguem índices de inflação e evolução de custos tecnológicos.

Posso aumentar ou reduzir usuários a qualquer momento?

Sim. O contrato é flexível e pode ser ajustado mensalmente.

Existe multa por cancelamento?

Em contratos anuais, há multa proporcional ao tempo restante.

Há desconto para contratos maiores?

Sim. Oferecemos condições especiais para planos anuais e grandes volumes de usuários.

Recebo nota fiscal?

Sim. Emitimos NF-e para todas as cobranças.

Quais métodos de pagamento são aceitos?

Boleto bancário, cartão de crédito e, em casos corporativos, transferência direta.

Gestor de Operação

Aplicativo do Promotor

Perguntas Frequentes

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Instalação 9 perguntas frequentes

Atendimento 7 perguntas frequentes

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