Analista de Onboarding e Sucesso do Cliente (CS)

Suporte Presencial Blumenau/SC

Descrição

Buscamos um profissional empático, didático e organizado para ser o braço direito dos nossos clientes. Sua missão é garantir que cada nova empresa que contrata o TradeKing tenha uma implementação perfeita, com equipes treinadas e prontas para extrair o máximo de inteligência da nossa plataforma. Você será o responsável por transformar novos clientes em fãs da nossa tecnologia.

Atribuições

  • Conduzir o processo de Onboarding (boas-vindas e configuração inicial) de novos clientes.
  • Ministrar treinamentos online ou presenciais para gestores e equipes de campo (promotores).
  • Criar e atualizar materiais de treinamento (vídeos curtos, manuais e guias rápidos).
  • Acompanhar os indicadores de uso nas primeiras semanas para garantir a adoção do sistema.
  • Realizar reuniões periódicas de "Saúde do Cliente" para entender dificuldades e colher feedbacks.
  • Identificar riscos de cancelamento e agir proativamente para reverter a situação.
  • Registrar desafios enfrentados pelos clientes para análise e melhorias dentro do time de Produto.

Requisitos desejáveis

  • Experiência com treinamento de pessoas ou atendimento ao cliente.
  • Excelente didática e paciência para ensinar usuários com diferentes níveis de afinidade tecnológica.
  • Organização impecável para gerenciar múltiplos projetos de implantação simultâneos.
  • Conhecimento sobre a rotina de Trade Marketing (rotas, coleta de dados, ruptura).
  • Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Comunicação ou TI.

Benefícios

  • Salário fixo compatível com o mercado.
  • Bônus ou Premiação por metas de retenção e sucesso da implantação.
  • Vale Transporte.
  • Cursos de especialização em Customer Success.

Diferenciais

  • Experiência prévia em implantação de softwares (SaaS).
  • Domínio de ferramentas de gravação de tela e edição básica (Loom, Canva) para tutoriais.
  • Conhecimento no uso de IAs para criação de materiais educativos e scripts de treinamento.
  • Já ter trabalhado no varejo ou em agências de trade marketing.
Candidatar-se